這段時(shí)間深圳寶安搬家公司的電話就從早上響到晚上,都是咨詢搬家事宜的,但也有客戶是打電話來投訴的,這些投訴電話相比以往要多出很多,這主要是一些冒用我公司名稱的,最后客戶打電話到我們公司來,每每接到這樣的電話我除了向客戶做詳細(xì)的解釋之外還向客戶介紹怎么找到正規(guī)搬家公司的方法。
我作為深圳寶安搬家公司的小編,出去搬家的機(jī)會(huì)不是很多,兩個(gè)業(yè)務(wù)員根本就接不過來,我只好留下公司專門接電話。在我抽空吃飯的這一個(gè)小時(shí)里我就接到三起客戶的投訴電話,但最后都不是我們公司的單,客戶反而很生氣的說我們不是正規(guī)公司,是掛羊頭賣狗肉的冒牌公司。說真的,聽到客戶這樣說我很氣惱,但我還是控制住自己,仔細(xì)的給客戶做解釋,慢慢的跟客戶溝通。
從跟客戶的談話中我才知道客戶雖然找的是深圳寶安搬家公司,但客戶找的這個(gè)公司卻不是我們,而是冒用我公司名稱的假冒公司,也就是山寨版的深圳搬家公司。在事情解釋清楚之后客戶就要求我們馬上派人到他家去給他搬家,對(duì)此我跟客戶說著要預(yù)約,而且在元旦來臨之前我們都已經(jīng)安排滿了,需要過五一之后才行。能等的客戶我們就確定下來,實(shí)在是不能等的我就告訴客戶怎么來選擇正規(guī)的搬家公司,并祝客戶在新年里搬家愉快。
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